O futuro é incerto para a grande maioria dos setores de atividade. A tecnologia veio mudar hábitos e comportamentos, assim como formas de trabalhar. O setor de retalho não é exceção.
Se já vínhamos a assistir a um crescimento sustentado dos negócios online e da necessidade e preocupação do setor em dar uma experiência omnicanal aos seus clientes, a pandemia veio acelerar essa necessidade. Ao mesmo tempo, veio criar novos competidores e quebrar algumas barreiras que beneficiam o setor, barreiras como a utilização do online pelos mais velhos que, fruto da necessidade, quebraram o receio de se converterem e fazerem compras online.
Prever o futuro, só com uma bola de cristal, mas existem tendências que não deixam dúvidas que vão ser o novo normal.
Tendências tais como a personalização da experiência do utilizador, seja num canal online ou num canal físico. Quando acedemos a uma loja online, esperamos uma experiência irrepreensível, desde a rapidez e fluidez da loja online, a sugestão personalizada de produtos, a capacidade de “testar online” e visualizar produtos usando tecnologias como realidade virtual ou realidade aumentada, a interação com chat bots ou voice bots e não um website impossível de navegar ou procurar produtos. São as boas experiências que fidelizam e fazem o cliente voltar: as boas experiências criam promotores da marca – marketing bom e grátis -, as más experiências criam detratores – marketing mau e com custos elevados para a organização.
Para isso, uma outra tendência que tem a ver com uma maior e melhor utilização dos dados vai ser crítica. As organizações precisam de recolher dados dos clientes, algo que a maioria já faz, sejam hábitos e padrões de compra e consumo, seja o cruzamento de dados com outras entidades externas à organização, para com isso conseguir proporcionar a experiência personalizada que referi.
Através do uso de tecnologia baseada ou suportada em Cloud, as decisões podem ser feitas em milissegundos.
Através do uso de tecnologia baseada ou suportada em Cloud, as decisões podem ser feitas em milissegundos e com isso sugerir os produtos certos no momento certo aos clientes. Além de decisões mais rápidas, a organização torna-se mais eficiente e poupa na gestão e manutenção de sistemas legados e obsoletos que não dão as respostas necessárias no tempo necessário. Problemas como ter muitos utilizadores a aceder ao site e este não dar resposta ou ficar inoperacional deixam de ser uma preocupação.
A mensagem que deixo aos gestores e decisores no setor de retalho é que não percam tempo! Invistam já em inovação e tecnologia, pois existe tecnologia de baixo custo e acessível a todas as empresas, desde as microempresas até às grandes corporações, que traz novos e mais clientes e, por sua vez, um aumento das receitas.
O futuro é agora e não pode esperar, pois para muitas empresas do setor pode não haver futuro se não investirem já em tecnologia. Veja ainda como as Plataformas, enquanto modelo de negócio, podem ajudar o seu negócio a inovar e, se estiver interessado em reinventar e modernizar o seu negócio, conheça a nossa oferta de Business Consulting e fale connosco!
