O Drupal é uma plataforma Content Management System ( CMS) sem licenciamento, com uma das maiores comunidades open-source do mundo e patrocinados por grandes empresas.
É um gestor de conteúdos de plataformas digitais que visa a melhor experiência tanto para as equipas de marketing e comunicação que trabalham com esta tecnologia e ferramentas como para o utilizador. Um Content Managment System (CMS), um hub para a gestão de diversas plataformas e canais através de um único local. Várias indústrias, profissionais e programadores optam por este CMS por diminuir custos de operação, gestão e implementação que facilita o redesign, o progresso dos produtos digitais e a contínua melhoria da experiência dos utilizadores.
Os fatores críticos de sucesso e da escolha do desenvolvimento de soluções e produtos em Drupal são:
- A excelência da experiência editorial e produção de conteúdos
- Integração de várias ferramentas e funcionalidades de terceiros
- Otimização e Acessibilidade conforme normas e recomendações
- Conteúdo e páginas em vários idiomas
- Segurança e privacidade
- Sem fees de licenciamento
Integração com outros sistemas e canais
Um website institucional, uma plataforma para lead nurture, um e-Commerce ou outro canal web tem a necessidade de várias integrações. Os nossos clientes optam pelo Drupal quando o seu produto exige um hub que inclua DATA, Service as Service (SaaS), Enterprise Resource Planning (ERP), Content Relationship Management (CRM), Product Information Management (PIM), Digital Assets Management (DAM), Content Delivery Management (CDN) e outros. Por exemplo:
- Google Analytics
- Tableau
- Salesforce
- e-Goi
- Primavera
- Gygia
- Youtube
- Microsoft Dynamics
Além da capacidade de integração e flexibilidade que promovem o crescimento do negócio, também dota as equipas de potenciar todas as ações de marketing através de várias ferramentas dedicadas, por exemplo, ao SEO, Advertising, Redes Sociais, Mensagens e Notificações, Leads, Emails, entre outras.
e-Commerce em Drupal
A gestão de produtos, carrinhos de compras e transações tal como a gestão de conteúdos e contactos é ágil ser construída em Drupal visto que é possível adequar e adaptar todo o sistema com o crescimento do negócio e as alterações das integrações de terceiros. É flexível e garante a qualidade de experiência mesmo em processos de check-out complexos e permite integrações com fornecedores de pagamentos, distribuição e serviço ao cliente sem qualquer fricção. Além do mais, permite com escabilidade ter um bom e ajustado modleo de dados tanto de conteúdos, produtos como de contactos. O Drupal permite construir e-Commerce fortes, acessíveis e com as ferramentas que cada indústria necessita para ter uma jornada e um ciclo de cliente que proponha a sua retenção e recompra.
Temos vários casos, e inclusive websites e aplicações que visam a retenção de clientes e obrigam à gestão de stocks de produtos, gestão de contacto e integração com canais e meios de comunicação incluindo push notifications. Por exemplo o caso na indústria de logística e transportes, que tem uma forte componente editorial tal como registo de clientes. Trata-se de um produto para reter e aumentar o ciclo de vida do cliente gerido por diversas equipas internas e com a necessidade de se integrar múltiplos recursos de fornecedores externos/de terceiros.
Multisites em Drupal
A tecnologia Drupal tem recursos que permitem gerir numa única base websites separados e independentes. Mesmo em múltiplos idiomas. Para negócios grandes e com múltiplas marcas, esta é uma boa solução para reduzir custos de operação e manutenção. Além de uma experiência consistente toda a estrutura é pensada nos colaboradores que gerem as marcas, o apoio ao cliente, produtos e outros pois estas plataformas são diferentes mas estão assentes nos mesmos recursos. Por outro lado, ajuda em grande escala as equipas de marketing e comunicação pois facilmente conseguem aplicar ações de content syndication sem prejudicar o search e a otimização de conteúdos. Tudo isto reduzindo efetivamente o tempo, custos e esforço pois está tudo centralizado sendo mais conveniente para a manutenção, correções e atualizações.
Os casos de sucessos
Temos vários produtos nas áreas da saúde, tecnologia, energia e serviços. A GS1 e a Repsol são dois casos de sucesso com backoffices Drupal para gestão de websites de grande dimensão e gestão de documentos, conteúdos e produtos.
Repsol Move, um website e uma app com estratégia de lealdade omnicanal, tinha o grande desafio de gerir um grande volume de produtos dedicados a reter um largo número de clientes e aumentar o seu engagement entre mobile e desktop. A solução e abordagem foi criar um produto ágil para escalar e crescer com a base de dados e programa de recompensas. Da mesma forma, ser ágil a medir e analisar, para progredir e inovar a estratégia de conversão e retenção do cliente. O Drupal foi o caminho estratégico para a integração dos vários stakeholders envolvidos e para ter uma total experiência orientada a colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores e consumidores através de uma única plataforma. Os benefícios desta plataforma para a web e mobile foi o aumento do engagement e do número de clientes registados. Com uma experiência sem fricções que unifica a gestão de dados e consumos dos clientes para a devida recompensa e aumentou a recompra e o ciclo de vida dos consumidores Repsol. Tal como estreitou a relação com os parceiros que providenciam os prémios para rebater com os pontos obtidos. Uma solução escalável e que evolui com o aumento de clientes registados e utilização do programa suportado por uma forte plataforma de conteúdo (Drupal 8) para gerir catálogo e conteúdo.
A GS1 tem como desafio a estratégia digital omnicanal precisando de uma plataforma que otimiza-se a gestão tática da mesma. Tudo para conseguir aquisição de tráfego, oferecer ferramentas e recursos aos utilizadores e indústrias e captar leads para nutrir. Drupal foi considerado pelos nossos especialistas a solução perfeita até pela necessidade de migração, visto ser um conjunto de plataformas – websites e microwebsite – em vários idiomas. Através deste backoffice, a GS1 é capaz de gerir a relação com todos os stakeholders e audiências, incluindo com as filiais locais em todo o mundo. Um site corporativo focado no público em geral e outros sites verticais para iniciativas e eventos específicos ajuda a GS1 a impulsionar conteúdo e experiências digitais.
