Lusíadas: uma nova experiência digital para os clientes

Lusíadas, uma nova experiência digital para os clientes.

O Desafio

O Lusíadas Saúde é um grupo de referência no setor da saúde em Portugal, com mais de 7000 profissionais. Inserido num mercado muito competitivo, o grupo Lusíadas foca-se em garantir que os clientes (pacientes) se sintam bem assistidos, não apenas pela sua excelência, rigor e inovação, mas também pela atenção aos detalhes mais pequenos. Para apoiar esta visão, os Lusíadas procuram utilizar as tecnologias mais avançadas em benefício dos pacientes.

Fundado em 1998, o Lusíadas Saúde sempre se destacou pela sua visão inovadora, combinada com um forte espírito de melhoria contínua, bem como pelo crescimento sustentado e pela expansão da sua rede de assistência por todo o país. No final de 2022, o Lusíadas Saúde se junta ao grupo francês Vivalto Santé. Criado em 2009 por Daniel Caille, o Vivalto Santé é o terceiro maior grupo privado de hospitalização em França e um dos maiores intervenientes na saúde privada na Europa, como resultado da recente internacionalização que lhe permitiu duplicar a sua atividade. O Vivalto Santé possui atualmente uma rede de 91 unidades de saúde em seis países – França, Suíça, Portugal, Espanha, Eslováquia e República Checa – e possui um volume de negócios de cerca de 2,2 mil milhões de euros.

Porque o grupo Lusíadas vê a utilização das tecnologias mais avançadas como um vetor em prol dos seus clientes, a empresa decidiu que era hora de atualizar a sua presença online. Foi identificado que os utilizadores em geral procuravam uma experiência digital melhorada (nas marcações, por exemplo), e o número de pessoas que procuravam conteúdo relacionado com cuidados de saúde na internet estava a aumentar.

O site tinha taxas de aquisição de utilizadores baixas, estava desatualizado e necessitava de melhorias na experiência do utilizador. Por outro lado, o Lusíadas Saúde tinha um blog e um centro de conhecimento destacados do site com boa aquisição (acesso). Mas, como estava separado do site corporativo, o grupo Lusíadas não estava a maximizar o acesso ao blog em seu benefício.

Neste contexto, foram identificados dois desafios específicos:

• Aumentar a aquisição de utilizadores no site,
• Melhorar a experiência geral do utilizador, mas principalmente quando eram feitas marcações. O grupo Lusíadas Saúde já tinha essa funcionalidade no seu site anterior, mas a UI/UX estava desatualizada e precisava de uma melhoria no visual e na usabilidade.

A Solução

A equipa da Devoteam Creative Tech apresentou a ideia de relançar o site do Lusíadas Saúde, criando uma nova experiência completa para os utilizadores.

Os principais aspectos deste projeto que abordaram os desafios identificados como mais importantes foram: a integração entre o site corporativo e o blog (para aumentar a aquisição); e a implementação de novas funcionalidades que melhorariam a experiência do utilizador em muitos aspectos, mas especialmente nas marcações com médicos e exames.

A tecnologia escolhida para desenvolver o site atualizado foi o Drupal, um content management system (CMS) de código aberto que desbloquearia muitas possibilidades de desenvolvimento e integração. Os principais aspectos da solução desenvolvida pela Devoteam Creative Tech foram:

• Design de uma interface e layout personalizados e ajustados à identidade do Lusíadas Saúde;
• Integração com CRM interno e outros micro serviços do Lusíadas Saúde;
• Desenvolvimento de uma pesquisa interna geral segmentada por médicos, especialidades e categorias de conteúdo;
• Otimização da arquitetura entre páginas institucionais, promocionais, informativas, transacionais e outras;
• Novas funcionalidades para aumentar o tráfego de aquisição e a sua retenção, como novos formulários, ferramentas de operações de marketing, personalização de geolocalização, automação de páginas e conteúdo através de APIs.