Sushi at Home: entregas ao domicílio simplificadas

O Desafio

O Sushi at Home nasceu em fevereiro de 2015, e tem vindo a conquistar o seu espaço no mercado, tornando-se líder na entrega de sushi ao domicílio na zona de Lisboa. A empresa criou um conceito de entrega de sushi líder que transformou o seu negócio ao dar ao cliente uma experiência sólida na sua jornada digital, aliada à qualidade do produto e serviço.

Com a experiência dos últimos anos, o Sushi at Home decidiu repensar a experiência do cliente e melhorar o valor e a satisfação do negócio. O principal objetivo era aumentar as vendas digitais organicamente em 50% e converter todas as vendas de call center para digital. O Sushi at Home está empenhado em oferecer a melhor experiência ao cliente e, por isso, quis desenvolver mais opções de canais.

Ao analisar e recolher dados e informações, o Sushi at Home chegou à conclusão de que o melhor a fazer era dar uma atualização à plataforma que fosse benéfica não só para a empresa mas sobretudo para os seus clientes. A trabalhar com a Devoteam desde 2016, a Sushi at Home sabia que a nossa equipa era a escolha certa para este projeto.

A Solução

Com maior foco em data, no cliente e no feedback do cliente, uma UX ágil e um processo de design experiente, a Devoteam desenhou novos fluxos e experiências em todos os canais.

A nossa equipa foi responsável por repensar as principais áreas como o registo e autenticação com uma plataforma de dados do cliente centralizada melhorada, o processo de checkout com uma experiência mais rápida e direta, e os canais digitais que irão proporcionar uma experiência mais eficiente e consistente entre dispositivos.

Essa nova solução melhora a medição e a automação, permitindo que o cliente entregue mais valor aos consumidores e possa gerir a relação com mais eficácia. Com a nossa abordagem, o cliente beneficiou de várias vantagens:

• Solução Omnicanal: um site e uma aplicação móvel mais responsivos;
• Maior eficiência e eficácia: otimização do processo de entrega de pedidos;
• Foco no cliente: melhoria da experiência do cliente através do redesenho de processos críticos e interfaces mais consistentes;
• Orientado por dados: foco maior em data e feedback do cliente para melhoria contínua.