The Snapshot
Criação de uma plataforma e programa de fidelidade com sinergias entre site e aplicação
Otimização da operação e manutenção, com redução de custos
Integração dos sistemas de negócio, vendas, marketing e terceiros
O Desafio
O cliente Repsol SA é uma multinacional espanhola de energia e petroquímica com sede em Madrid, envolvida em atividades upstream e downstream em todo o mundo. Na Forbes Global 2000 de 2021, a Repsol foi classificada como a 683ª maior empresa pública do mundo. Com um negócio de elevado impacto na sociedade portuguesa, com presença em todo o território nacional e também em mercados internacionais, o nosso cliente procurava criar uma plataforma para um programa de fidelização e recompensa permitisse acumular pontos e trocá-los por milhares de prémios na loja online, lavagens, ofertas e descontos.
A Devoteam foi, por isso, desafiada a criar uma experiência unificada e omnicanal para a Repsol, que precisava de modernizar e melhorar a experiência do utilizador, aumentar os registos e a interação por meio dos canais digitais. Com este desafio em mente, a nossa equipa criou um programa especial que foi pensado para oferecer benefícios e recompensas aos clientes particulares na escolha e compra de produtos e serviços oferecidos pela Repsol e pelos seus parceiros: o Repsol Move.
A solução
A Repsol mantém há vários anos o seu programa de fidelização Repsol Move, o qual temos apoiado e desenvovido, transformando a experiência do cliente em diferentes canais digitais e em todas as etapas. O Repsol Move foi pensado para proporcionar uma experiência omnicanal, com aplicações móveis iOS e Android, e um portal web, suportado por um catálogo centralizado de benefícios que integra vários parceiros e uma plataforma unificada de dados de clientes que poderá suportar este e outros canais no futuro. O portal web foi desenvolvido em Drupal 9, utilizando as suas funcionalidades de e-commerce, potenciando o UX/UI, integrações de terceiros e as operações de marketing e comunicação.
Este projeto trouxe vários benefícios para o nosso cliente:
- Touchpoints integrados num catálogo central de recompensas que integra diversos parceiros e milhares de produtos.
- Experiência digital omnicanal aumentando a interação e os registos.
- +1.000 produtos de diversos parceiros
- +1.000 clientes registados
- +60.000 usuários médios mensais na plataforma
- Mais de 25 milhões de pontos trocados a cada trimestre
The Better Change
Reforço do engagement com os clientes
Mais registos e dados de clientes
Experiência omnicanal integrada
